服 务 说 明

关于订购：

1. 请尽量清楚的填写我们的表单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。
2. 非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解. 第二日下午不在此限制范围.我们的工作时间如下 8:00--22:00. 当天订单请在下午3点钟前下单，以便我们查帐核实，超过3点钟的订单无法保障当天送到，将直接转移到第二天清晨处理。如果是使用在线支付的顾客，则可以随时下订单或电话与我们联系。
3. 请您在订购完成后，请等待我们的确认邮件（每一个订单我们最少要发出4封邮件，分别为：我们收到订单通知，确认到款邮件，催款邮件，送达通知邮件）。
4. 如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，请按您选择的汇款方法与我们结算，并且请及时传真凭证（附订单号码）到0311-86180002。
5. 我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

• 顾客提供错误和不详细的地址；
• 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；

关于支付：

1. 由于工商银行的灵通卡款项到帐速度最快，所以请您在条件允许下，尽量以灵通卡与我们结算。这样我们也可以在第一时间内为您服务。
2. 关于上门收款的方式: (具体的开通城市请参考定购流程里面提示的城市)我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效；注意 ：上门收款地址在市区需加收10元上门收款费。

有关配送时间的问题：

原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
关于鲜花的国际配送 :
由于世界各地存在时差问题，因此若您要给海外的亲友送花，请注意时间上的差异。并且请尽量提前3天订购。
注意：在中国大陆以外的地区（包括香港、澳门、台湾）的送花时间一般为当地时间的8：00-18：00。而且法定节假日及周六、周日休息。

 国际送花帮助中心订购须知

1. 请您最好提前2天提交您的订单并请注意各地的时差，送达时间一般以当地时间为准。如果您要在送花当天提交订单，请您与我们的客户服务中心联系，我们将尽力为您解决。
2. 由于周六周日海外派送商会休假，所以周六周日的订单不能保证派送，如果没有按时派送，将顺延至周一安排。
3. 收花人签收的单据一般不会返还，所以很抱歉我们不能给您提供有收花人签名的签收单。
4. 遇有圣诞节、情人节等重大节日，花价会有所上调，届时请以调整过的价格为准，并请您尽量提早订购。
5. 有关收花人的信息，（包括贺卡内容）请使用英文填写，并请注意贺卡留言一般不要超过60字。
6. 网页上所提供的图片仅供参考，并不作为最终送达的实物图片。但是所有送出的鲜花均按照国际送花组织的规定及质量标准配置花材，品质可以保证。
7. 如果您希望自己搭配花材，请将主要花材及愿意支付的价格告知，海外派送商将根据您所给出的价格搭配鲜花。需要注意的是由于国外消费水平比较高，所以花价也较高。

关于鲜花：

1. 我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3. 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
4. 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
5. 通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；

关于绿植：

1. 我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
   
2. 由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
   
3. 由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
   
4. 如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
   
5. 通常情况下，我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；

关于礼品：

1. 我们可以保证：您在网上选择的礼品与实际收到的产品完全一致！
2. 因为我们的礼品主要采用第三方（邮局）配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往全球各地。

配 送 服 务 声 明

由于我们的目前业务分成两部分，一部分是鲜花的全国服务，另一部分是礼品的配送，绿植租售，由于两者采用不同的配送方式，因此在此对配送服务作出声明

关于鲜花配送：

鲜花主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　# 收货人拒收；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；


关于绿植配送：

绿植主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
2、我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　# 收货人拒收；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到绿植时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6、如当地没有您绿值所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案


关于礼品配送：

礼品除石家庄可送货上门（货到付款）外,主要通过第三方（邮局）实施配送，你可以选择平邮/EMS特快专递 收取物品。

1，小花农、巧克力、礼品等，我们在收到您的货款24小时内，通过平邮或国内邮政特快专递EMS发出，具体到货时间参考《平邮时间表》；
2、请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权要求邮局出示证明，向邮局索赔；

选择配送范围请注意

为了避免由于向您追加路费，而耽误订单送达的情况。请您在选择配送区域时须参照提示筐中对应的送达地址的城区范围，如果您选择错误，我们会通知您超出范围需要加收的费用。如果您不能确定送达地址所属范围，请参照以下标准执行：
A 市区：指城内10公里范围，免费配送
B 近郊：指城内超出10公里外至20公里范围内，加收运费40元
C 远郊：指城区边缘地带，加收运费60元

请注意：

1、诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。但礼品类的商品则按照平邮时间表或者快递时间表来计算配送到达时间。
2、因为我们鲜花/礼品（除石家庄外）的配送方式不同，鲜花和礼品的收到时间会有所差异。所以如果您同时选择鲜花和礼品服务的服务，建议您尽量提前预定。而且为了使收货人能够方便，快速的收到您的礼物，请尽量选择EMS邮寄方式。
3、由于绿植生长情况有所不同，造成实物与照片略有出入。需大量订购请提前3天发出订单。